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Comment se passe mon remboursement ?

Conformément à l’article L121-20 du code de la consommation, le délai de rétractation est de 14 jours à compter de la réception du colis. Au délà de ce délai les retours ne seront pas acceptés 

Le colis doit être retouné dans les 14 jours suivant sa réception, le cachet de la poste faisant foi. Tous colis dont le cachet montre une date supérieure aux 14 jours suivant la réception seront refusés 

Attention : aucun retour n'est possible concernant les médailles gravées, les fleurs séchées, la lingerie et le Parfum « La Brume » et les produits soldés

Les frais de retours sont à la charge du client en fonction du poids du colis et se font en colis suivi uniquement.

Une fois la marchandise retournée nous procédons au remboursement ou à l'échange des produits dans un délai de dix jours.

 

Pour faire un retour : 

- aller sur la page"historique des commande"

- cliquer sur détail en face de la commande concernée et descendez en bas de la page 

cocher les produits que vous voulez renvoyer, préciser le motif de renvoi, puis cliquer sur "générer un retour" 

- vous recevrez ensuite un mail de confirmation de retour dans la mesure où il est accepté par notre équipe

- ensuite vous pouvez nous renvoyer votre colis à l'adresse indiquée sur le document de retour en colis suivi, à noter que les frais d'envoi seront à votre charge

Une fois le paquet remis en bon état et respectant les instructions ci-dessus, Pretty Wire procèdera au remboursement du montant correspondant à l’article(s) dans un délai de 10 jours ouvrés.

Le remboursement est effectué sur votre solde Paypal si vous avez utilisé votre compte Paypal pour procéder au paiement.

Le remboursement est effectué sur votre compte bancaire si vous avez utilisé votre carte bancaire pour effectuer le paiement SANS vous connecter à votre compte Paypal.

Dans le cas de carte bancaire de paiement unique. Cette dernière est récréditée et réutilisable après le remboursement.

Si la commande a été réglé avec un avoir ou une carte cadeau, nous créditons automatiquement ces derniers

Pretty Wire se réserve le droit de refuser les retours dans les cas suivants:

- Quand l’étiquette de retour et le colis sont envoyés au-delà des 14 jours après réception du paquet.

- Quand l’article n’est pas retourné dans son emballage original, sans étiquette, en mauvais état ou a déjà été utilisé.

- Quand l'article n'est pas retourné en colis suivi, une fois le processus de retour enclenché. 

Pour tous problèmes liés à votre retour veuillez nous contacter via notre formulaire