Si vous ne pouvez pas effectuer votre demande de retour via votre espace client, vous êtes alors dans l'un des deux cas suivants :

1) Votre commande a toujours le statut "En cours de livraison" et n'est pas encore en "Livré"

Vous ne pouvez effectuer votre demande de retour tant que le statut de votre commande n'est pas en "Livré". Si vous avez bien reçu votre commande et que sont statut est toujours "en cours de livraison", merci de patienter 24 à 48h pour la mise à jour du statut et ainsi pouvoir faire votre demande. Le délai de retractation ne court qu'a partir du moment où votre commande a le statut "Livré".

2) Votre commande a le statut "Livré" 

Le délai maximum pour effectuer un retour est probablement dépassé.