Retours

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Cliquez sur « Détail » en face de la commande concernée et descendez en bas de la page.

Cochez les produits que vous souhaitez renvoyer, précisez le motif, puis cliquez sur « Générer un retour ».

Une fois la demande validée par nos services (vous recevrez un e-mail de confirmation), remplissez le document de retour fourni dans votre colis d'origine — plus besoin d'imprimer le PDF depuis votre compte — et glissez-le dans le colis à affranchir en bureau de poste à l'adresse suivante :

SERVICE RETOUR – PRETTY WIRE
11 rue Henriette Dumin
80 000 Amiens

Le retour est à la charge du client, nous ne fournissons pas d'étiquette de retour.

Le colis étant à votre charge jusqu'à son arrivée dans notre entrepôt, merci de demander une preuve d'envoi avec un numéro de suivi.

Tout colis renvoyé vers un point relais ne sera en aucun cas récupéré ni remboursé.

Pour des raisons d'hygiène, les catégories suivantes sont exclues du droit de retour :

Ces articles ne peuvent faire l'objet d'aucun retour, échange ou remboursement dès lors qu'ils ont été livrés.

Notre entreprise est en évolution rapide, tout comme le renouvellement de nos stocks — nous ne pouvons pas revendre les articles au-delà de ce délai.

Au-delà de 14 jours après réception, les articles ne pourront être acceptés.

Une fois le colis reçu en bon état, Pretty Wire procédera au remboursement dans un délai de 14 jours ouvrés.

Vous recevrez un e-mail de confirmation vous notifiant de l'échange, du remboursement ou de la création de votre carte cadeau.

Lors de l'utilisation d'une carte cadeau, le remboursement est effectué sous forme d'avoir valable 1 an.

Nous vous rembourserons via le même moyen de paiement utilisé lors de votre commande, au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de l'article.

Les frais de livraison et les droits de douane ne seront pas remboursés.

Vous avez la possibilité de demander l'échange d'une ou plusieurs pièces lors de votre demande de retour.

Indiquez vos souhaits directement dans l'encadré prévu lors de la demande, ou envoyez-nous un mail après votre commande.

Une demande d'échange ne garantit pas la réservation de l'article. Si le stock nous le permet au moment du traitement, l'échange sera effectué ; sinon, le remboursement sera effectué.

Les frais de retour restent à votre charge lors d'un échange. Les frais d'envoi du nouveau produit sont en revanche à notre charge.

Pas d'échange possible en boutiques physiques pour des achats effectués sur le site.

Vous disposez de 3 jours maximum après réception pour nous informer d'un défaut sur un produit.

Contactez-nous via le formulaire de contact en joignant une photo du défaut. Une étiquette de retour vous sera envoyée après traitement par notre SAV.

Une fois reçu, nous procéderons à un échange si le stock le permet ; dans le cas contraire, au remboursement.

Les frais de retour en cas d'article défectueux sont à notre charge.

Vous disposez de 3 jours maximum après réception pour nous signaler une erreur de produit.

Contactez-nous via le formulaire de contact en joignant une photo de l'article reçu par erreur. Une étiquette de retour vous sera envoyée après traitement par notre SAV.

Une fois reçu, nous procéderons à un échange si le stock le permet ; dans le cas contraire, au remboursement.

Les frais de retour en cas d'erreur de produit sont à notre charge.

Pretty Wire se réserve le droit de refuser les retours dans les cas suivants :

–Le colis est envoyé au-delà des 14 jours après réception de votre commande.

–L'article est en mauvais état, lavé, ou sans étiquette en place sur le produit.

–L'article appartient aux catégories non retournables : lingerie, bodies, maillots de bain et boucles d'oreilles.

Dans ces cas, nous serons dans l'obligation de vous renvoyer l'article à votre adresse de livraison par défaut, les frais d'envoi restant à votre charge.

Pour toutes questions relatives à votre commande, contactez-nous via le formulaire de contact.