Comment générer un retour ?
- Rendez-vous sur la page "Historique des commandes"
- Cliquez sur "Détail" en face de la commande concernée et descendez en bas de la page
- Cochez les produits que vous souhaitez renvoyer, précisez le motif, puis cliquez sur "Générer un retour"
- Une fois la demande validée et acceptée par nos services par mail, il vous suffit d'imprimer le formulaire de retour dans votre espace client "Mes retours" et de le glisser dans le colis qui est à affranchir en bureau de poste à l'adresse suivante :
SERVICE RETOUR - PRETTY WIRE
9 BIS RUE FLATTERS
80 000 AMIENS
Le retour est à la charge du client nous ne fournissons pas d’étiquette de retour.
Le colis de retour étant à votre charge jusqu'à son arrivée dans notre entrepôt, merci de demander une preuve d'envoi avec un numéro de suivi.
Tout colis renvoyé vers un point relais ne sera en aucun cas récupéré et remboursé
Plus de 14 jours de retard ?
Notre entreprise est en évolution rapide, tout comme le renouvellement de nos stocks, ce qui signifie que nous ne pouvons donc pas revendre les articles.
Au-delà de 14 jours les articles ne pourront être acceptés.
Traitement des retours
Une fois le paquet remis en bon état et respectant les instructions ci-dessus, Pretty Wire procédera au remboursement du montant correspondant à l’article(s) dans un délai de 14 jours ouvrés.
Vous recevrez un e-mail de confirmation vous notifiant de l’échange, le remboursement ou la création de votre carte cadeau.
Lors de l'utilisation d'une carte cadeau, le remboursement est effectué sous forme d’avoir valable 1 an.
Nous vous rembourserons, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour le paiement de vos articles dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de l'article.
Les frais de livraison et les droits de douane ne seront pas remboursés.
Échange
Vous avez la possibilité de demander l’échange d’une ou plusieurs pièces lors de votre demande de retour.
Il vous suffit de nous envoyer un mail après le passage de votre commande nous indiquant vos souhaits ou d’indiquer lors de votre demande de retour vos souhaits dans l’encadré.
En revanche une demande d’échange ne garantit pas la réservation de l’article. Si le stock nous le permet au moment du traitement l’échange sera effectué, si malheureusement ce n’est pas le cas, le remboursement sera effectué.
Veuillez noter que les frais de retour restent à votre charge lors d’un échange.
En revanche, les frais d’envoi du nouveau produit sont à notre charge.
Article défectueux
Vous disposez de 3 jours maximum après réception de votre commande pour nous informer d’un défaut sur un produit reçu.
Nous vous invitons dans ce cas, à nous informer du défaut en nous contactant ici : formulaire de contact avec une photo du défaut en plus de votre message.
Après avoir contacté notre SAV une étiquette de retour vous sera envoyée pour nous renvoyer le produit.
Une fois reçu nous procéderons à un échange si le stock nous le permet, dans le cas contraire nous procéderons au remboursement.
Veuillez noter que les frais de retour en cas d’article défectueux sont à notre charge.
Erreur de produit reçu
Vous disposez de 3 jours maximum après réception de votre commande pour nous informer d’une erreur de produit reçu.
Nous vous invitons dans ce cas, à nous en informer en nous contactant ici : formulaire de contact avec une photo de l’article reçu par erreur en plus de votre message.
Après avoir contacté notre SAV une étiquette de retour vous sera envoyée pour nous renvoyer le produit.
Une fois reçu nous procéderons à un échange si le stock nous le permet, dans le cas contraire nous procéderons au remboursement.
Veuillez noter que les frais de retour en cas d’erreur de produit sont à notre charge.
Refus du colis retour
Pretty Wire se réserve le droit de refuser les retours dans les cas suivants :
- Quand l’étiquette de retour et le colis sont envoyés au-delà des 14 jours après réception de votre colis,
- Quand l’article est en mauvais état, lavé ou sans l’étiquette en place sur le produit.
Nous devrons alors vous le renvoyer à votre adresse de livraison par défaut et vous demander de prendre en charge les frais de livraison.
Service client
Pour toutes questions relatives à votre commande veuillez nous contacter via
- Le formulaire de contact juste ici : formulaire de contact.
- Ou par téléphone au 07 66 73 28 04 du lundi au vendredi de 10h à 13h