Avant ma commande
Pour trouver un produit, vous pouvez utiliser le formulaire de recherche disponible à tout moment sur notre site, en haut, à gauche de la page
Le paiement est totalement sécurisé sur le site Pretty Wire grâce à notre partenariat avec Paypal, leader du paiement en ligne.
Notre site est entièrement sécurisé à l'aide du protocole "https" et le fameux petit cadena affiché par votre navigateur.
Bien que la transaction soit assurée par Paypal, vous n'avez pas forcément besoin de posséder un compte Paypal pour payer avec votre carte bancaire.
Retrouvez toutes les informations concernant la livraison de votre commande en cliquant ici.
Pour éviter tout litige, nous vous invitons à toujours vérifier votre colis en présence du livreur !
N'acceptez en aucun cas un colis en mauvais état, reconditionné, entouré d'adhésif, trop léger ou qui aurait été ouvert pendant le transport sans en avoir préalablement vérifié le contenu.
En respectant ces quelques règles simples, vous éviterez certainement que votre livraison aboutisse à un litige :
* Si le colis est endommagé, refusez le colis !
* Si le colis est en bon état, vérifiez l'intégrité du contenu en présence du livreur ou du guichetier de La Poste.
Tous les livreurs ont pour obligation de rester présents pendant que vous vérifiez l'état de vos articles. Même si le livreur est pressé et rechigne à vous laisser contrôler votre colis, insistez et procédez à ces vérifications. Il est préférable de refuser un colis que de l'accepter sans en avoir vérifié le contenu.
* Si un article est manquant ou endommagé, refusez le colis !
* Si aucun problème n'est apparent mais que le colis n'est pas en parfait état, acceptez la livraison en émettant des réserves détaillées. La mention "sous réserve de déballage" n'est pas valable en cas de réclamation : décrivez précisément ce que vous avez observé et prenez des photos de votre colis (si possible avant ouverture) sous tous les angles.
Exemples :
- Colis endommagé sur 2 angles
- Trou de X cm Colis reconditionné par le transporteur
- Colis re-scotchée avec de l'adhésif aux couleurs du transporteur
- etc...
Si malgré toutes ces précautions, vous constatiez une anomalie une fois la livraison effectuée, contactez-nous sans tarder via notre formulaire.
Pour connaitre le retour en stock d'un produit il suffit de vous inscrire dans le champs prévu à cet effet sur la fiche produit et vous serez averti(e) par mail de son retour en stock :)
Je viens de passer commande
Retrouvez toutes les informations concernant la livraison de votre commande en cliquant ici
Si votre commande contient des produits en stock et d'autres encore en cours de réapprovisionnement, vous recevrez votre colis une fois que tous vos articles sont disponibles.
Si vous souhaitez recevoir au plus vite des articles disponibles, nous vous conseillons de les isoler dans une commande spécifique.
Vous pouvez suivre votre colis directement depuis votre compte client.
Pour ce faire, connectez vous à votre compte, cliquez sur "Historique des détails de mes commandes", puis accèder au détail de la commande en cliquant sur le bouton "Détails"
Au dessus de l'adresse de livraison, vous trouverez un lien permettant de suivre la livraison du colis Ce lien est disponible dès l'expédition de notre plateforme logistique
Attention, il se peut que le suivi ne soit pas encore disponible sur le site du transporteur au moment où nous vous confirmons l'expédition de votre commande, un délai de quelques heures est généralement constaté
Si vous n'avez pas eu la possibilité de sélectionner votre point relais lors du passage de votre commande, n'hésitez pas contacter le service client par mail, via le formulaire de contact, en précisant l'adresse du point relais souhaitée.
Une fois la commande effectuée, il n'est plus possible de la modifier.
Une fois votre commande validée, vous ne pouvez plus l'annuler.
Vous avez toujours la possiblitée d'effectuer une demande de retour après avoir réceptionné votre colis.
Votre facture est disponible une fois votre paiement validé, au format PDF dans votre espace client, rubrique "Historique et détail de mes commande"
Commencez par vérifier le délai d'expédition et le délai de livraison indiqué selon le transporteur choisis
Consultez le suivi de votre colis en suivant cette démarche
Votre commande est indiquée comme livrée mais vous n'avez pas reçu votre colis ?
Dans le cas d'une livraison via Colissimo :
- Intérrogez votre gardien et/ou vos voisins
- Patientez 24h supplémentaires, le suivi ne reflète pas toujours la réalité
- Déposez une réclamation auprès de La Poste en cliquant ici
Dans le cas d'une livraison via Mondial Relay :
- Patientez 24h supplémentaires, le suivi ne reflète pas toujours la réalité
- Contactez Mondial Relay au 09 69 32 23 32 afin d'ouvrir un enquête
Dans le cas d’une livraison via Chronopost à domicile
- Interrogez votre gardien et/ou vos voisins
- Patientez 24h supplémentaires, le suivi ne reflète pas toujours la réalité
- Contactez Chronopost au 09 69 39 13 91
Paiements & Remboursements
- Paiement par carte bancaire via Paypal ou Mercanet
- Paiement avec votre compte Paypal
Pourquoi mon paiement est-il refusé ?
La commande que vous avez passée a le statut « Erreur de paiement » voici les raisons possibles :
- soit vous avez saisi de manière incorrecte un chiffre, un groupe de chiffres ou la date de votre carte bancaire.
- soit le plafond de votre carte a été dépassé. Vous disposez sur votre carte d'un plafond de paiement dit "glissant". C'est à dire que, pendant 7 jours consécutifs, vous ne pouvez pas régler avec votre carte au delà d'une certaine somme indiquée par votre banque. A ce moment là, pour que votre paiement soit accepté, vous avez plusieurs choix :
- attendre que votre plafond vous permette de nouveau de faire votre paiement
- contacter votre banque pour qu'elle augmente provisoirement le plafond de votre carte
- régler avec une autre carte.
Si votre paiement a échoué lors de votre commande en ligne
Paypal vous indique que la carte utilisée a été rejetée. Il vous suffit de retenter le paiement en vérifiant bien les numéros de votre carte ou en utilisant une autre carte. Pour refaire votre paiement et ne pas perdre votre panier d'achat, utilisez les liens fournis directement sur le site et non la flèche de retour en arrière de votre navigateur.
Si votre Compte client indique un problème de paiement sur votre commande
Vous recevrez un email vous informant que votre carte bancaire a été refusée. Dans ce cas, vous pouvez tenter de repasser votre commande.
Conformément à l’article L121-20 du code de la consommation, le délai de rétractation est de 14 jours à compter de la réception du colis. Au délà de ce délai les retours ne seront pas acceptés
Le colis doit être retouné dans les 14 jours suivant sa réception, le cachet de la poste faisant foi. Tous colis dont le cachet montre une date supérieure aux 14 jours suivant la réception seront refusés
Attention : aucun retour n'est possible concernant les médailles gravées, les fleurs séchées, la lingerie et le Parfum « La Brume » et les produits soldés
Les frais de retours sont à la charge du client en fonction du poids du colis et se font en colis suivi uniquement.
Une fois la marchandise retournée nous procédons au remboursement ou à l'échange des produits dans un délai de dix jours.
Pour faire un retour :
- aller sur la page"historique des commande"
- cliquer sur détail en face de la commande concernée et descendez en bas de la page
- cocher les produits que vous voulez renvoyer, préciser le motif de renvoi, puis cliquer sur "générer un retour"
- vous recevrez ensuite un mail de confirmation de retour dans la mesure où il est accepté par notre équipe
- ensuite vous pouvez nous renvoyer votre colis à l'adresse indiquée sur le document de retour en colis suivi, à noter que les frais d'envoi seront à votre charge
Une fois le paquet remis en bon état et respectant les instructions ci-dessus, Pretty Wire procèdera au remboursement du montant correspondant à l’article(s) dans un délai de 10 jours ouvrés.
Le remboursement est effectué sur votre solde Paypal si vous avez utilisé votre compte Paypal pour procéder au paiement.
Le remboursement est effectué sur votre compte bancaire si vous avez utilisé votre carte bancaire pour effectuer le paiement SANS vous connecter à votre compte Paypal.
Dans le cas de carte bancaire de paiement unique. Cette dernière est récréditée et réutilisable après le remboursement.
Si la commande a été réglé avec un avoir ou une carte cadeau, nous créditons automatiquement ces derniers Pretty Wire se réserve le droit de refuser les retours dans les cas suivants:
- Quand l’étiquette de retour et le colis sont envoyés au-delà des 14 jours après réception du paquet.
- Quand l’article n’est pas retourné dans son emballage original, sans étiquette, en mauvais état ou a déjà été utilisé.
- Quand l'article n'est pas retourné en colis suivi, une fois le processus de retour enclenché.
Pour tous problèmes liés à votre retour veuillez nous contacter via notre formulaire
Le remboursement est effectué dans un délai d'environ 10 jours ouvrés après la réception du colis par nos services.
Le remboursement est effectué sur votre solde Paypal si vous avez utilisé votre compte Paypal pour procéder au paiement.
Le remboursement est effectué sur votre compte bancaire si vous avez utilisé votre carte bancaire pour effectuer le paiement SANS vous connecter à votre compte Paypal.
Dans le cas de carte bancaire de paiement unique. Cette dernière est récréditée et réutilisable après le remboursement Si vous avez utilisé une carte cadeau, celle-ci sera recréditée
Les retours, échanges et remboursements sont traités dans un délai d'environ 10 jours ouvrés après réception du colis par nos services.
Il est possible que le statut de votre retour reste "En attente du colis" alors que nous ayons déjà reçu ce dernier. Dans ce cas, merci de patienter, votre retour sera traité prochainement. En effet, il n'existe pas de statut intermédiaire entre "En attente du colis" et le remboursement. Toute l'équipe vous remercie de votre patience
Service après-vente
Vous avez reçu votre colis expédié par Pretty Wire, mais il manque un produit.
Attention : vous devez impérativement nous prévenir dans les 3 jours ouvrés maximum après la livraison, sans quoi nous ne serons plus en mesure de répondre favorablement à votre demande.
Pour nous faire votre demande, il suffit de nous contacter via ce formulaire.
Formulez ensuite votre demande.
Pour nous permettre de répondre rapidement à votre demande, merci de nous préciser dans votre message l’état dans lequel se trouve votre colis :
- Est-il correctement scellé par notre adhésif de sécurité en kraft ?
- A-t-il été renforcé par un adhésif autre ou aux couleurs de notre transporteur ?
- Le colis présente-t’il des traces de déchirures ou d’ouvertures (par exemple par le dessous) ?
- A-t-il été enfoncé à certains endroits ?
Puis validez-la en cliquant sur "Envoyer" Votre demande est automatiquement transmise à notre service client qui vous reviendra vers vous rapidement.
Si vous ne pouvez pas effectuer votre demande de retour via votre espace client, vous êtes alors dans l'un des deux cas suivants :
- Votre commande a toujours le statut "En cours de livraison" alors que vous l’avez réceptionné il y a moins de 14 jours.
Nous vous invitons à nous contacter ici pour qu’on puisse vous trouver une solution via ce formulaire.
- Votre commande a le statut "Livré"
Le délai maximum de 14 jours à reception du colis pour effectuer un retour est probablement dépassé. Il n’est plus possible de nous renvoyer votre colis qui sera refusé par Pretty Wire.
Retrouvez les instructions de retour ici
Vous disposez de 3 jours pour nous informer de cette situation ici via ce formulaire
Nous vous invitons à nous envoyer un message avec une photo du défaut du produit.
Nous vous renverrons dans les meilleurs délais un nouveau produit ainsi qu’un bon de retour prépayé pour nous renvoyer le produit défectueux.
Nous vous invitons à contacter notre service via ce formulaire avec une photo du modèle reçu et/ou en précisant le produit non reçu dans votre colis.
Nous vous enverrons dans les meilleurs délais le produit initialement commandé ainsi qu’un bon de retour prépayé pour nous renvoyer le produit reçu par erreur.