Conditions Générales de Vente

Les conditions générales de vente détaillées ci-dessous régissent exclusivement les relations contractuelles entre tout utilisateur du site Prettywire.fr (ci-après désigné un « Utilisateur » ou « Vous ») et le marchand Prettywire.fr appartenant à l'entreprise commerciale dont la dénomination commerciale est « Prettywire.fr » et dont le siège social est situé au 9 bis rue Flatters, 80000 Amiens.

Prettywire.fr peut être ponctuellement amené à modifier certaines dispositions de ses conditions générales ; il est donc nécessaire qu'elles soient relues à chaque visite du site. Ces modifications sont opposables à compter de leur mise en ligne et ne peuvent s'appliquer aux contrats conclus antérieurement.

Chaque achat sur Prettywire.fr est régi par les conditions générales applicables à la date de la commande. En validant votre commande, vous acceptez sans réserve nos conditions générales de vente après les avoir lues.

Pour passer votre commande, nous mettons à votre disposition le site internet suivant : https://prettywire.fr, accessible 24h/24 et 7j/7.

Prettywire.fr apporte le plus grand soin à la mise en ligne d'informations relatives aux caractéristiques essentielles des produits, au moyen notamment de descriptifs techniques émanant de ses partenaires et fournisseurs, et de photographies illustrant les produits.

Lorsque la provenance n'est pas indiquée sur la fiche produit des vêtements et accessoires, il s'agit de pièces fabriquées en Chine.

Les produits venant d'Italie ou de France sont identifiables grâce au drapeau tricolore sur la fiche produit.

Les prix de vente indiqués sur Prettywire.fr sont en euros et toutes taxes comprises, mais hors frais de livraison.

Les éventuels frais de livraison sont indiqués à l'Utilisateur au fur et à mesure de ses choix de produits et lui sont facturés à la fin de la commande, en supplément du prix des produits sélectionnés. Nous nous réservons le droit de modifier nos prix à tout moment, mais nous nous engageons à appliquer les tarifs en vigueur indiqués sur Prettywire.fr au moment de votre commande.

En cas d'affichage d'un prix erroné ou manifestement dérisoire, quelle qu'en soit la raison (bug informatique, erreur manuelle, erreur technique…), la commande sera annulée, même en cas de validation initiale.

Nous honorerons votre commande dans la limite de nos stocks disponibles.

Dans l'hypothèse où l'un des produits commandés ne serait pas disponible, nous nous engageons à vous contacter par e-mail dans un délai de 5 jours à compter de la date de votre commande afin de vous en informer et de vous indiquer dans quels délais il pourrait vous être livré.

Si certains produits commandés sont temporairement indisponibles, nous vous proposerons un remboursement.

Dans le cas où vous seriez intéressé(e) par un produit en rupture de stock, un champ vous permet de renseigner votre adresse e-mail afin d'être prévenu(e) de son retour en stock.

Attention, certaines pièces peuvent être envoyées après le délai d'expédition habituel ; cette information est notifiée sur la fiche produit. Si l'une des pièces de votre commande est concernée par ce délai, l'ensemble de la commande sera expédié en même temps.

Votre commande vous sera livrée au point relais choisi ou à domicile selon le mode de livraison sélectionné.

Lorsque l'article est indiqué « En Stock », le délai entre le passage de commande et la première présentation du transporteur est composé de deux éléments :

–Les colis sont préparés en 3 à 5 jours ouvrés.

–Le délai de livraison du transporteur choisi.

Pour les gravures sur bijoux, compter un délai supplémentaire d'une semaine ouvrée sur l'expédition.

Vous êtes informé du début de ce délai à partir de la réception de l'e-mail « Expédition de commande ». Ces délais sont indiqués en jours ouvrables.

Prettywire.fr met tout en œuvre pour respecter les délais mentionnés. Néanmoins, nous ne pourrons être tenus responsables des conséquences dues à un retard ou à une perte de colis causée par un tiers, par votre fait ou en raison d'un cas de force majeure.

Les frais de douane sont à la charge du client dans leur intégralité : frais de douane et frais additionnels de dédouanement (frais de traitement, taxes locales).

Pretty Wire ne saurait, en aucun cas, prendre en charge ces frais.

Le transporteur, agréé par la DGDDI comme commissionnaire en douane, est en droit de demander le règlement de ces frais conformément aux règles du pays de livraison.

En validant votre commande, vous acceptez d'éventuels frais de douane. En cas de refus de livraison, vous resterez redevable de ces frais, qui seront déduits du remboursement de votre commande.

Prettywire.fr assure la sécurité des paiements via : PayPal – Apple Pay – Alma – Carte Bancaire.

* Le paiement fractionné via Alma est proposé en 3 fois à partir de 60 € d'achat et en 4 fois à partir de 250 € d'achat, sous réserve d'acceptation par Alma.

Conformément à l'article L221-5 du Code de la consommation, le délai de rétractation est de 14 jours à compter de la réception du colis. Au-delà de ce délai, les retours ne seront pas acceptés.

Le colis doit être retourné dans les 14 jours suivant la réception, le cachet de la poste faisant foi. Tout colis présentant une date de livraison supérieure à 14 jours sera refusé.

Articles non retournables

Pour des raisons d'hygiène, les catégories suivantes sont exclues du droit de retour :

Ces articles ne peuvent faire l'objet d'aucun retour, échange ou remboursement dès lors qu'ils ont été livrés. Sont également exclus les médailles gravées.

Comment générer un retour ?

–Rendez-vous sur la page « Historique des commandes » depuis votre espace client.

–Cliquez sur « Détail » en face de la commande concernée et descendez en bas de la page.

–Cochez les produits que vous souhaitez renvoyer, précisez le motif, puis cliquez sur « Générer un retour ».

–Une fois la demande validée par nos services (vous recevrez un e-mail de confirmation), remplissez le document de retour fourni dans votre colis d'origine — plus besoin d'imprimer le PDF depuis votre compte — et glissez-le dans le colis à affranchir en bureau de poste à l'adresse suivante :

SERVICE RETOUR – PRETTY WIRE
11 rue Henriette Dumin
80 000 Amiens

–Le retour est à la charge du client, nous ne fournissons pas d'étiquette de retour.

–Le colis étant à votre charge jusqu'à son arrivée dans notre entrepôt, merci de demander une preuve d'envoi avec un numéro de suivi.

–Tout colis renvoyé vers un point relais ne sera en aucun cas récupéré ni remboursé.

Délai de retour

Notre entreprise est en évolution rapide, tout comme le renouvellement de nos stocks — nous ne pouvons pas revendre les articles au-delà de ce délai.

Au-delà de 14 jours après réception, les articles ne pourront être acceptés.

Traitement des retours

Une fois le colis reçu en bon état et respectant les instructions ci-dessus, Pretty Wire procédera au remboursement dans un délai de 14 jours ouvrés.

Vous recevrez un e-mail de confirmation vous notifiant de l'échange, du remboursement ou de la création de votre carte cadeau.

Lors de l'utilisation d'une carte cadeau, le remboursement est effectué sous forme d'avoir valable 1 an.

Nous vous rembourserons via le même moyen de paiement utilisé lors de votre commande, au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de l'article.

Les frais de livraison et les droits de douane ne seront pas remboursés.

Échange

Vous avez la possibilité de demander l'échange d'une ou plusieurs pièces lors de votre demande de retour. Indiquez vos souhaits directement dans l'encadré prévu, ou envoyez-nous un e-mail après votre commande.

Une demande d'échange ne garantit pas la réservation de l'article. Si le stock nous le permet au moment du traitement, l'échange sera effectué ; dans le cas contraire, le remboursement sera effectué.

–Si l'échange souhaité est d'un montant supérieur au produit renvoyé, une facture PayPal vous sera envoyée lors du traitement. Après confirmation de paiement, nous procéderons à l'envoi.

–Si l'échange souhaité est d'un montant inférieur, nous procéderons à l'envoi si le stock le permet et au remboursement de la différence.

Les frais de retour restent à votre charge lors d'un échange. Les frais d'envoi du nouveau produit sont en revanche à notre charge.

Pas d'échange possible en boutiques physiques pour des achats effectués sur le site.

Article défectueux

Vous disposez de 3 jours maximum après réception pour nous informer d'un défaut sur un produit. Contactez-nous via le formulaire de contact en joignant une photo du défaut.

Après contact avec notre SAV, une étiquette de retour vous sera envoyée. Une fois le produit reçu, nous procéderons à un échange si le stock le permet ; dans le cas contraire, au remboursement.

Les frais de retour en cas d'article défectueux sont à notre charge. Si vous ne nous contactez pas avant l'envoi, nous ne pourrons pas rembourser vos frais de retour.

Aucune réclamation ne sera prise en compte au-delà de 3 jours après réception, ni si la pièce a été portée, lavée ou n'a plus son étiquette.

Erreur de produit reçu

Vous disposez de 3 jours maximum après réception pour nous signaler une erreur de produit. Contactez-nous via le formulaire de contact en joignant une photo de l'article reçu par erreur.

Après contact avec notre SAV, une étiquette de retour vous sera envoyée. Une fois le produit reçu, nous procéderons à un échange si le stock le permet ; dans le cas contraire, au remboursement.

Les frais de retour en cas d'erreur de produit sont à notre charge. Si vous ne nous contactez pas avant l'envoi, nous ne pourrons pas rembourser vos frais de retour.

Aucune réclamation ne sera prise en compte au-delà de 3 jours après réception, ni si la pièce a été portée, lavée ou n'a plus son étiquette.

Refus du colis retour

Pretty Wire se réserve le droit de refuser les retours dans les cas suivants :

–Le colis est envoyé au-delà des 14 jours après réception de votre commande.

–L'article est en mauvais état, lavé, ou sans étiquette en place sur le produit.

–L'article appartient aux catégories non retournables : lingerie, bodies, maillots de bain et boucles d'oreilles.

Dans ces cas, nous serons dans l'obligation de vous renvoyer l'article à votre adresse de livraison par défaut, les frais d'envoi restant à votre charge.

La carte cadeau est valable un an, uniquement sur notre site internet. Les frais de livraison ne peuvent pas être réglés avec la carte cadeau.

La carte peut être utilisée aussi souvent que son titulaire le souhaite, jusqu'à épuisement de son montant total et ce pendant sa période de validité.

Lors d'une utilisation partielle, un nouveau code vous sera envoyé par e-mail.

Tous les avis déposés par les Utilisateurs de Prettywire.fr sont surveillés et modérés par l'équipe du service client.

Dès lors que les propos enfreignent la loi et l'éthique (publicité abusive, propos diffamatoires, insultes, commentaires hors contexte…), Prettywire.fr se réserve le droit de refuser ou de modifier l'avis concerné.

Les informations que vous nous communiquez sont indispensables pour le traitement et l'acheminement des commandes ainsi que l'établissement des factures ; leur absence entraîne l'annulation de votre commande.

En vous inscrivant sur Prettywire.fr, vous vous engagez à nous fournir des informations sincères et véritables. La communication de fausses informations est contraire aux présentes conditions générales.

Les informations personnelles sont traitées conformément aux dispositions de la directive 2002/58/CE relative au traitement de données à caractère personnel.

Vos données à caractère personnel ne pourront être recueillies et traitées que conformément aux finalités indiquées lors de leur collecte. Vous disposez à tout moment d'un droit d'accès, de rectification et d'opposition à ces données.

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Les produits que nous proposons sont couverts par les garanties légales du droit français : la garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés.

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Éditeur

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SIRET : 81330061300037

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Hébergeur

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