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Sous quels délais mes articles sont-ils expédiés ?

Nos commandes sont préparées et expédiées sous 3 à 5 jours ouvrés. À cela s’ajoute le délai de livraison, qui dépend du transporteur choisi lors de votre commande.

Certains articles peuvent avoir un délai d’expédition plus long. Cela est précisé directement sur leur fiche produit.

Si vous optez pour une livraison Chronopost, votre colis est livré le lendemain pour toute commande passée avant 14h (hors week-ends et jours fériés).

Pouvez-vous expédier ma commande si tous les produits ne sont pas en stock ?

Si votre commande contient des produits en stock et d'autres encore en cours de réapprovisionnement, vous recevrez votre colis une fois que tous vos articles sont disponibles.

Si vous souhaitez recevoir au plus vite des articles disponibles, nous vous conseillons de les isoler dans une commande spécifique.

Ma commande est expédiée, comment suivre l'acheminement de mon colis ?

Vous pouvez suivre votre colis directement depuis votre compte client.

Pour ce faire, connectez vous à votre compte, cliquez sur "Historique des détails de mes commandes", puis accèder au détail de la commande en cliquant sur le bouton "Détails"

Au dessus de l'adresse de livraison, vous trouverez un lien permettant de suivre la livraison du colis Ce lien est disponible dès l'expédition de notre plateforme logistique

Attention, il se peut que le suivi ne soit pas encore disponible sur le site du transporteur au moment où nous vous confirmons l'expédition de votre commande, un délai de quelques heures est généralement constaté

Je n'ai pas pu sélectionner mon point relais, que faire ?

Si vous ne parvenez pas à choisir un point relais, vérifiez que l’adresse de livraison ne contient pas de caractère spécial (ex. : tiret, apostrophe, accent…). Il suffit de les retirer ou de modifier légèrement l’adresse pour débloquer l’affichage des points relais.

Comment modifier ma commande ?

Une fois la commande effectuée, il n'est plus possible de la modifier.

Comment annuler ma commande ?

Si votre commande n’a pas encore été préparée, vous pouvez contacter notre service client pour demander son annulation.
Nous ferons le maximum pour répondre à votre demande dans les plus brefs délais.

Une fois la commande expédiée, l’annulation n’est plus possible.

Comment recevoir ma facture ?

Votre facture est disponible une fois votre paiement validé, au format PDF dans votre espace client, rubrique "Historique et détail de mes commande"

Je n'ai pas reçu mon colis, que faire ?

Si votre commande est indiquée comme "livrée" mais que vous ne l'avez pas reçue, pensez à vérifier auprès de vos voisins, de votre gardien ou de votre bureau de poste.

Vous pouvez également contacter directement le transporteur pour ouvrir une réclamation : cela permet souvent d’obtenir une réponse plus rapide.

De notre côté, si le colis reste introuvable ou si le suivi est bloqué, contactez notre service client
Nous ouvrirons une enquête.
Une fois la réponse du transporteur reçue, nous procéderons, selon les stocks disponibles, soit au renvoi des articles, soit à un remboursement sous forme d’avoir.

⚠️ Aucun remboursement bancaire ne pourra être effectué.