FAQ

Avant ma commande

Comment rechercher un produit ?

Pour trouver un produit, vous pouvez utiliser le formulaire de recherche disponible à tout moment sur notre site, en haut, à gauche de la page

Votre site est-il sécurisé si j'utilise ma carte bancaire en ligne ?

Oui, notre site est entièrement sécurisé.
Toutes les transactions sont cryptées via le protocole SSL (Secure Socket Layer) et nous utilisons des plateformes de paiement reconnues pour garantir la confidentialité de vos informations bancaires.
À aucun moment nous n’avons accès à vos données de carte bancaire.

Quels modes de livraison proposez-vous ?

Retrouvez toutes les informations concernant la livraison de votre commande en cliquant ici

Quelles sont les précautions à prendre lors de la livraison ?

Lors de la réception de votre colis, nous vous recommandons de vérifier que le paquet n’a pas été ouvert ou endommagé.
Si vous constatez une anomalie, notez vos réserves sur le bon de livraison ou refusez le colis, puis contactez-nous au plus vite avec des photos à l’appui.
Cela nous permettra de vous aider dans les meilleurs délais.

Comment savoir si un produit revient en stock ?

Si un article est momentanément épuisé, vous pouvez activer l’alerte stock directement sur sa fiche produit. Il vous suffit de renseigner votre adresse e-mail : vous serez prévenu(e) automatiquement dès qu’il sera à nouveau disponible en ligne.

Je viens de passer commande

Sous quels délais mes articles sont-ils expédiés ?

Nos commandes sont préparées et expédiées sous 3 à 5 jours ouvrés. À cela s’ajoute le délai de livraison, qui dépend du transporteur choisi lors de votre commande.

Certains articles peuvent avoir un délai d’expédition plus long. Cela est précisé directement sur leur fiche produit.

Si vous optez pour une livraison Chronopost, votre colis est livré le lendemain pour toute commande passée avant 14h (hors week-ends et jours fériés).

Pouvez-vous expédier ma commande si tous les produits ne sont pas en stock ?

Si votre commande contient des produits en stock et d'autres encore en cours de réapprovisionnement, vous recevrez votre colis une fois que tous vos articles sont disponibles.

Si vous souhaitez recevoir au plus vite des articles disponibles, nous vous conseillons de les isoler dans une commande spécifique.

Ma commande est expédiée, comment suivre l'acheminement de mon colis ?

Vous pouvez suivre votre colis directement depuis votre compte client.

Pour ce faire, connectez vous à votre compte, cliquez sur "Historique des détails de mes commandes", puis accèder au détail de la commande en cliquant sur le bouton "Détails"

Au dessus de l'adresse de livraison, vous trouverez un lien permettant de suivre la livraison du colis Ce lien est disponible dès l'expédition de notre plateforme logistique

Attention, il se peut que le suivi ne soit pas encore disponible sur le site du transporteur au moment où nous vous confirmons l'expédition de votre commande, un délai de quelques heures est généralement constaté

Je n'ai pas pu sélectionner mon point relais, que faire ?

Si vous ne parvenez pas à choisir un point relais, vérifiez que l’adresse de livraison ne contient pas de caractère spécial (ex. : tiret, apostrophe, accent…). Il suffit de les retirer ou de modifier légèrement l’adresse pour débloquer l’affichage des points relais.

Comment modifier ma commande ?

Une fois la commande effectuée, il n'est plus possible de la modifier.

Comment annuler ma commande ?

Si votre commande n’a pas encore été préparée, vous pouvez contacter notre service client pour demander son annulation.
Nous ferons le maximum pour répondre à votre demande dans les plus brefs délais.

Une fois la commande expédiée, l’annulation n’est plus possible.

Comment recevoir ma facture ?

Votre facture est disponible une fois votre paiement validé, au format PDF dans votre espace client, rubrique "Historique et détail de mes commande"

Je n'ai pas reçu mon colis, que faire ?

Si votre commande est indiquée comme "livrée" mais que vous ne l'avez pas reçue, pensez à vérifier auprès de vos voisins, de votre gardien ou de votre bureau de poste.

Vous pouvez également contacter directement le transporteur pour ouvrir une réclamation : cela permet souvent d’obtenir une réponse plus rapide.

De notre côté, si le colis reste introuvable ou si le suivi est bloqué, contactez notre service client
Nous ouvrirons une enquête.
Une fois la réponse du transporteur reçue, nous procéderons, selon les stocks disponibles, soit au renvoi des articles, soit à un remboursement sous forme d’avoir.

⚠️ Aucun remboursement bancaire ne pourra être effectué.

Paiements & Remboursements

Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?

Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire, Apple Pay ou PayPal.
Le paiement en 4 fois via PayPal est également disponible pour les commandes éligibles.

Mon paiement a été refusé, que dois-je faire ?

Assurez-vous que vos informations bancaires sont correctes et que votre plafond de paiement n’est pas atteint. Pensez aussi à vérifier si votre banque a bloqué la transaction par mesure de sécurité.

Si le problème persiste, essayez un autre moyen de paiement ou contactez votre banque. Vous pouvez également nous écrire si besoin.

Comment se passe mon remboursement ?

Le délai de rétractation est de 14 jours à compter de la réception du colis. Au délà de ce délai les retours ne seront pas acceptés

Le colis doit être retouné dans les 14 jours suivant sa réception, le cachet de la poste faisant foi. Tous colis dont le cachet montre une date supérieure aux 14 jours suivant la réception seront refusés

Les frais de retours sont à la charge du client en fonction du poids du colis et se font en colis suivi uniquement.

Une fois la marchandise retournée nous procédons au remboursement ou à l'échange des produits dans un délai de dix jours.

Pour faire un retour :

aller sur la page"historique des commande"
cliquer sur détail en face de la commande concernée et descendez en bas de la page
cocher les produits que vous voulez renvoyer, préciser le motif de renvoi, puis cliquer sur "générer un retour"
vous recevrez ensuite un mail de confirmation de retour dans la mesure où il est accepté par notre équipe
ensuite vous pouvez nous renvoyer votre colis à l'adresse indiquée sur le document de retour en colis suivi, à noter que les frais d'envoi seront à votre charge

Une fois le paquet remis en bon état et respectant les instructions ci-dessus, Pretty Wire procèdera au remboursement du montant correspondant à l’article(s) dans un délai de 15 jours ouvrés.

Si la commande a été réglé avec un avoir ou une carte cadeau, nous créditons automatiquement ces derniers Pretty Wire se réserve le droit de refuser les retours dans les cas suivants:

Quand l’étiquette de retour et le colis sont envoyés au-delà des 14 jours après réception du paquet.
Quand l’article n’est pas retourné dans son emballage original, sans étiquette, en mauvais état ou a déjà été utilisé.
Quand l'article n'est pas retourné en colis suivi, une fois le processus de retour enclenché.

Pour tous problèmes liés à votre retour veuillez nous contacter

Vous devriez avoir reçu mon retour, mais ce dernier est toujours en statut "Demande de retour accepté" ?

Pas d’inquiétude : une fois votre retour reçu, notre équipe a jusqu’à 15 jours ouvrés pour le traiter.
Le statut de votre commande ne sera mis à jour qu’au moment du traitement effectif.

Vous serez notifié(e) par e-mail dès que le remboursement aura été effectué.

Service après-vente

Il manque un produit dans mon colis Pretty Wire, que dois-je faire ?

Vous avez reçu votre colis expédié par Pretty Wire, mais il manque un produit.

Attention : vous devez impérativement nous prévenir dans les 3 jours ouvrés maximum après la livraison, sans quoi nous ne serons plus en mesure de répondre favorablement à votre demande.

Pour nous faire votre demande, il suffit de nous contacter

Formulez ensuite votre demande.

Pour nous permettre de répondre rapidement à votre demande, merci de nous préciser dans votre message l’état dans lequel se trouve votre colis :

Est-il correctement scellé par notre adhésif de sécurité en kraft ?
A-t-il été renforcé par un adhésif autre ou aux couleurs de notre transporteur ?
Le colis présente-t’il des traces de déchirures ou d’ouvertures (par exemple par le dessous) ?
A-t-il été enfoncé à certains endroits ?

Je ne peux pas faire ma demande de retour

Si vous ne pouvez pas effectuer votre demande de retour via votre espace client, vous êtes alors dans l'un des deux cas suivants :

Votre commande a toujours le statut "En cours de livraison" alors que vous l’avez réceptionné il y a moins de 14 jours.

Nous vous invitons à nous contacter pour qu’on puisse vous trouver une solution

Votre commande a le statut "Livré"

Le délai maximum de 14 jours à réception du colis pour effectuer un retour est probablement dépassé. Il n’est plus possible de nous renvoyer votre colis qui sera refusé par Pretty Wire.

Comment faire pour retourner mon produit ?

Retrouvez les instructions de retour ici

J'ai reçu mon produit endommagé, que dois-je faire ?

Vous disposez de 3 jours pour nous informer de cette situation via notre formulaire de contact.

Nous vous invitons à nous envoyer un message avec une photo du défaut du produit.

Afin que nous puissions vous aider au mieux

Le produit reçu ne correspond pas à ma commande, que dois-je faire ?

Nous vous invitons à contacter notre service client avec une photo du modèle reçu et/ou en précisant le produit non reçu dans votre colis.

Nous vous enverrons dans les meilleurs délais le produit initialement commandé selon le stock disponible ainsi qu’un bon de retour prépayé pour nous renvoyer le produit reçu par erreur.

Informations générales

Notre histoire

Vous pouvez en apprendre davantage sur notre histoire ici

Notre Concept Store

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Pretty Wire x Galeries Lafayette

Vous pouvez en apprendre davantage sur Pretty Wire x Galeries Lafayette ici